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红旗飘飘杯满则溢区域社区团购知花知果的80%经营成功密码


发布日期:2022-04-18 09:09   来源:未知   阅读:

  经过3年发展,社区团购模式已市场认可,它以“预售+自提”,集中订单,统一采购,以销定产的模式,为零售企业降低成本,为供应商增加新渠道,为消费者提供更实惠便捷的消费选择。

  不过,目前的社区团购开始出现魔化的两极化现象,巨头逐渐低调,而区域性社区团购迎来绝佳的发展时机。

  知花知果通过推出差异化产品吸引用户,推出各种消费场景刺激消费,成功打下当地市场。

  近期又将业务拓展到郑州,开启对外扩张的方向。通过推出差异化产品吸引用户,推出各种消费场景刺激消费,成功在打下当地市场。

  知花知果主要客户是长沙同城,针对这一主要客户群体,颠覆传统的一件代发,将所有社群团购的东西都运到长沙中转仓,从长沙中转仓再进行分发。

  上午客户下单,下午就会收到货,还可以给顾客直接送货上门,极大地提高了客户的体验度。

  客户集中度高,配送方面一般采取外包配送,或者自营车辆配送,运输费用至少节省了10%-20%的配送成本。

  相较于一件代发,包装也会产生一部分成本,直接同城配送社区的模式,基本都是简单包装,大大降低了包装成本。

  同时针对社区3—5口之家,他们会采取小分量,多品种,一方面避免浪费。另一方面顾客也可以品尝到多种水果,满足了顾客的多样化需求。

  在长沙,传统水果店里位置稍微好一点的,门面费基本一两万块钱或者是三四万块钱,在北上广等一线城市租金会更高。

  (1)寻找意向合伙人:可以通过朋友介绍,线,论坛,微信,微博,还有线下地推: 跑实体店,赠送水果搭讪等多种方式来寻找有意向做社区社群的合伙人。

  (2)开店建群:建群前好友准备,气氛群友准备,文案准备,建群当晚必须做人气,发红包,送水果,搞爆款。

  (3)如何有效拉人加粉:可以适当在小区做一些地推活动,拉上几个横幅拿上几个这个展架,然后搞个帐篷,让别人去试吃,同时也可以做现场销售,这样别人会对你大力宣传。

  同时顾客都是精准的,多参加社区一些公益活动,增加你的曝光度,同时大家对你的信誉度就会增加。

  (1)通过各渠道提前了解产品知识(产地特色、品相规格、口感、功效禁忌、保存方法与保质时间、可能遇到的售后问题);

  (2)先抓住紧要的几点做介绍,然后通过“亲友”的问答来活跃阐述产品特征;

  一定要收货验货。社区社群和我们之前的一件代发相比最重要的优势是:一件代发需要中转,社群团购是货品先到小区里面,团长收到货品再送达消费者,团长是最后一个经手人,那么一定要收获验货,做好派货的叮嘱,减少售后。

  社区团购地方团平台有几面红旗,知花知果是其中极具传奇色彩的一面红旗。红旗飘飘,但从不追求十全十美,杯满则溢,而“80”就是知花知果的幸运数字,当然,也是打开成功的密码。

  2020年8月,面对资本疯狂补贴战和地方团恶斗的困局,彼时聚光灯对准的是社区团购宇宙中心长沙,三个月后,知花知果不仅活下来了,甚至还活得健康,活得更强大。

  知花知果是从水深火热的长沙“杀”出来的,在社区团购这场硝烟弥漫的战争中,可谓是突破重重包围,过五关斩六将才将“根与枝”扩散到南昌、武汉甚至北方大中原的局面。

  单月GMV平均在4000万左右,300万稳定中端客户客群,且实现稳中有进,呈现出一片欣欣向荣的局面。

  无一例外,所有的地方社区团购模式都是从零做起,逐渐累积沉淀,知花知果同样如此。

  发展至今,在直系合同工、劳务工以及司机500余人,以及近2千名模范业绩团长的规模下,知花俨然已是一个中型体量的跨地区规模企业。

  在这种情况下,如何维持企业整体的良性运转,不仅是一种技巧,更是一种智慧。

  “中心仓+网格仓+周边300公里运营”已经是社区团购电商平台公认的基础仓配标准,也有一些初到者妄想打破甚至颠覆这个框架,在社区团购进入白热化阶段,这一模式已经是无数人试错后的最优版本。

  资本团灭不了地方团的关键不在于优化仓配与提效降本,而是在于社群运营与团长建设。

  资本自大在于豪掷千金,炒热赛道,而未曾有沉心静气笼络人心。但他们做不到的,知花在努力建设。

  团效是首位,赋能团长职业化与长效化,月月考评末位淘汰,看似残酷的背后,实际上是责任感、荣誉感、服务感的三位一体培养。

  如果连自己都不想吃不想用的东西,在平台上存在就是一种耻辱。”就连对售后的要求也是一切以客户实际体验为商品质量评判标准。

  知花没有将自己定位为纯粹的商人,而是做成了一个尽心服务的“家庭管家”。用户体验上去了,结果自然不需赘言。

  成功不会一蹴而就,失败却在一瞬之间。在社区团购3.0时期,资本团依旧虎视眈眈,与许多地方团友商战战兢兢如履薄冰不同,知花知果从来不怂,因为有底气纵横捭阖巷战,才有硬气奔向小康大道。

  如果把社区团购比作一座大厦,那选品就是其最重要的根基,当然,也是进入门槛。知花知果在选品上一丝不苟,一直奉行“3个80%”原则。

  第一,80%是水果生鲜类产品原产地直采率要占比80%,从源头上把控质和量。

  第二,80%是产品的用户购买意愿要达到80%以上,确保上的品有人要,不能出现滥竽充数的“闲品”。

  第三,80%是产品的广度要覆盖80%以上的中高端目标客户,在提高客户粘性的同时也能反哺平台对用户购买习惯培养和把握。

  在这三个80%的保证之上,同时附赠三天保价,任何产品,三天之内,只要买贵,无理由退差价。

  “加盟虽好,但直营才是亲儿子。”蔡总一针见血地指出现如今社区团购地方团盲目扩张模式弊端。

  直营虽然苦点、累点、操心点,但是正是亲自督工,监工,管工,才能及时快速有效发现问题,解决和改正问题。

  只有这样,才不会任由新扩张的地区野蛮生长,也不会因为一些不必要的污点败坏了商号的名声。毕竟好事不出门,坏事传千里。

  企业信誉若是不能坚挺地树立起来,那任何成功都可能只是过眼云烟,甚至成为人人喊打的“过街老鼠”。

  在高度同质化社区团购的“鱼塘”中,鱼龙混杂,若想出彩,要不就是上天眷顾成为游龙,要不就自己努力,变成锦鲤。

  资本团血统都是纯正的互联网DNA,不可避免在社区团购运营中,互联网逻辑是他们的必选。

  砸钱补贴,拉拢用户。但知花知果用的是社群零售逻辑,认定坚守社区团购中的“社区”二字,打人情牌,打温度牌,这样就一下子和巨头形成了差异化错位,虽然说都在同一赛道上,虽然看似车道轨迹相同,实际上是不在同一个大气层。

  知花知果的平均客单价在40元以上,主打生鲜、水果、鲜花、优质农产品等中高端品类产品,且订单量稳定,客源固定,用户购买惯性已基本养成,SKU品类也在逐步拓宽。

  但反观互联网大厂的宏大布局,表面上看很唬人,但若深入观察,可以看到深处潜藏极大隐患,用户不稳定、客单价不稳定、产品质量不稳定,自提点团长更是人心涣散,或者是跟着利益高低做随风吹动的“墙头草”。

  社区团购大环境,可以发现一个明显的现象:资本社区团购平台正在收缩市场覆盖率,及开始改向去探索新的赛道。

  资本团购的出现培育了市场,甚至养成了一定的用户习惯,但由于业务量大,市场覆盖率大,导致难以实施针对性的重点运营。

  而区域社区团购,借助资本养成的市场,针对本地进行了精细化运营策略,因此获得了用户与市场。

  区域社区团购形势大好,想要分一杯羹,需要尽快熟悉市场和开展社区团购新业务。

  但社区团购新零售的运营涉及诸多,包括线下自提点门店管理,线上运营策略,和整体的业务逻辑,想要短期内掌握并不容易。